1. POLITIQUE DE RETOUR – BIG STONE

Chez Big Stone, nous tenons à votre satisfaction. Conformément à la législation française, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

2. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez de 14 jours calendaires après la livraison pour changer d’avis et nous retourner un produit, sans justification ni pénalité (hors frais de retour).

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre retour soit accepté :

– Le produit doit être neuf, non utilisé et non endommagé.

– Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.

– Les produits sur mesure (ex. : pierres découpées aux dimensions spécifiques) ne sont pas éligibles au retour.

4. MODALITÉS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail.

Adresse de contact : stone@big-stone.fr

Merci de fournir les informations suivantes dans votre message :

– Numéro de commande

– Date de la commande

– Adresse e-mail liée à la commande

– Nom et prénom

– Adresse de livraison

– Produit(s) à retourner

– Quantité(s) à retourner

5. PRODUITS ENDOMMAGÉS À LA LIVRAISON

En cas de réception d’un colis endommagé :

1. Prenez immédiatement des photos ou vidéos du colis et des produits dans l’état reçu.

2. Refusez la livraison si les dommages sont visibles et signalez vos réserves sur le bon du transporteur.

3. Contactez-nous dès que possible à stone@big-stone.fr en joignant les preuves.

ATTENTION : Sans preuve ou en l’absence de réserve lors de la livraison, aucune réclamation ne pourra être acceptée.